Boston Consulting Group hat ihren aktuellen „Digital Government Citizen Survey“ veröffentlicht. Dazu wurden im Jahr 2022 rd. 28.200 Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus 41 Ländern nach Nutzung und Zufriedenheit mit den digitalen Angeboten der öffentlichen Verwaltung befragt. Bei der Zufriedenheit liegt Deutschland im internationalen Vergleich auf dem drittletzten Platz. Aus den Befragungsergebnissen werden jedoch auch acht Handlungsempfehlungen abgeleitet, um zu anderen befragten Ländern aufzuschließen. Dazu gehört beispielsweise eine Ausrichtung an den Best Practices in der Privatwirtschaft
und Nutzern mit steigender Erwartungshaltung.
Die Studie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.
